Shërbimi për klient 2318

  • 1337

    Intervista të filluara

  • 1194

    Përgjigje

  • 89%

    Shkalla e intervistave të përfunduara

01

Deri më tani, a keni kontaktuar ndonjëherë me shërbimin për klient të ndonjë kompanie (për t’i pyetur diçka, për të bërë ankesë për ndonjë defekt në produktin e blerë etj.)?

1194 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Po
    597 Përgjigje
    50%
  • Jo
    597 Përgjigje
    50%
02

Në përgjithësi, çfarë përvoje do të thonit se keni pasur me shërbimin për klient të kompanive në Kosovë?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Shumë të mirë
    88 Përgjigje
    7.4%
  • Deri diku të mirë
    283 Përgjigje
    23.7%
  • As të mirë, as të keqe
    141 Përgjigje
    11.8%
  • Deri diku të keqe
    41 Përgjigje
    3.4%
  • Shumë të keqe
    44 Përgjigje
    3.7%
03

Keni blerë një produkt që ju ka dalur jo cilësor dhe dëshironi të bëni një ankesë në kompani. Fillimisht përmes cilit kanal do ta kontaktonit shërbimin për klient?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Do t’i thërrisja në telefon
    357 Përgjigje
    29.9%
  • Përmes emailit
    117 Përgjigje
    9.8%
  • Do t’i kontaktoja përmes uebfaqes së tyre
    46 Përgjigje
    3.9%
  • Do t’i kontaktoja përmes faqes së tyre në rrjetet sociale
    70 Përgjigje
    5.9%
  • Tjetër
    7 Përgjigje
    0.6%
04

Para se ta kontaktoni shërbimin për klient, a përpiqeni ta gjeni një zgjidhje duke hulumtuar në internet, duket pyetur të tjerët apo në ndonjë formë tjetër?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Po, në të gjitha rastet
    220 Përgjigje
    18.4%
  • Po, në shumicën e rasteve
    203 Përgjigje
    17%
  • Po, në disa raste
    120 Përgjigje
    10.1%
  • Jo
    54 Përgjigje
    4.5%
05

Nga 0-10, në përgjithësi si do ta vlerësonit shërbimin për klientë të kompanive private në Kosovë?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

06

Ju lutem kujtoni rastet kur jeni ndarë të kënaqur me shërbimin për klient dhe tregoni si ka ndikuar kjo në çfarëdo mënyre në sjelljen e juaj!

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Ua rekomandoja të tjerëve produktet/shërbimet e kompanisë
    246 Përgjigje
    20.6%
  • Blija më shumë produkte/shërbime të kompanisë
    184 Përgjigje
    15.4%
  • Kam konsideruar blerjen e më shumë produkteve/shërbimeve të kompanisë
    197 Përgjigje
    16.5%
  • Nuk ka pasur ndonjë ndryshim
    124 Përgjigje
    10.4%
  • Tjetër
    1 Përgjigje
    0.1%
07

Ju lutem kujtoni rastet kur jeni ndarë të PAKËNAQUR me shërbimin për klient dhe tregoni si ka ndikuar kjo në çfarëdo mënyre në sjelljen e juaj!

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Nuk blija më produkte/shërbime prej kompanisë
    265 Përgjigje
    22.2%
  • Blija produkte/shërbimet e njëjta nga një kompani tjetër
    158 Përgjigje
    13.2%
  • U rekomandoja të tjerëve të mos i blejnë produktet/shërbimet e kompanisë
    262 Përgjigje
    21.9%
  • Nuk ka pasur ndonjë ndryshim
    75 Përgjigje
    6.3%
  • Tjetër
    3 Përgjigje
    0.3%
08

Si e konsideroni çështjen në vijim: ‘‘Kontaktoj shërbimin për klient dhe më duhet ta përsëris pyetjen/problemin tim disa herë’?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Më irriton shumë
    284 Përgjigje
    23.8%
  • Më irriton deri diku
    231 Përgjigje
    19.3%
  • Nuk më irriton
    82 Përgjigje
    6.9%
09

Sa pajtoheni apo nuk pajtoheni me pohimin: ‘Përvoja jo e mirë me shërbimin për klient ka ndikuar shumë që të kem perceptim të keq për kompaninë’?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Pajtohem plotësisht
    256 Përgjigje
    21.4%
  • Pajtohem deri diku
    207 Përgjigje
    17.3%
  • Neutral
    109 Përgjigje
    9.1%
  • Nuk pajtohem deri diku
    15 Përgjigje
    1.3%
  • Nuk pajtohem aspak
    10 Përgjigje
    0.8%
10

Kur kontaktoni shërbimin për klient, a ju ndodh ndonjëherë të mos ndiheni i/e respektuar nga agjenti/ja e shërbimit për klient?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Po, gjithmonë
    64 Përgjigje
    5.4%
  • Po, në shumicën e rasteve
    194 Përgjigje
    16.2%
  • Po, në disa raste
    260 Përgjigje
    21.8%
  • Jo, asnjëherë
    79 Përgjigje
    6.6%
11

A jeni ndjerë ndonjëherë i/e ofenduar nga agjenti i shërbimit për klient?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Po
    164 Përgjigje
    13.7%
  • Jo
    265 Përgjigje
    22.2%
  • Preferoj të mos përgjigjem
    168 Përgjigje
    14.1%
12

Përveç çfarë u diskutua deri më tani, çfarë do të thonit se ju irriton kur kontaktoni me shërbimin për klient?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Toni i ulët i zërit
    101 Përgjigje
    8.5%
  • Të folurit e shpejtë
    136 Përgjigje
    11.4%
  • Kohëzgjatja e gjatë për t’u lidhur me shërbimin për klient në lidhje telefonike
    270 Përgjigje
    22.6%
  • Kohëzgjatja e gjatë për të marrë përgjigje nga shërbimi për klient
    227 Përgjigje
    19%
  • Pamundësia për të kontaktuar shërbimin për klient 24/7
    224 Përgjigje
    18.8%
  • Nuk ka ndonjë gjë që më irriton
    32 Përgjigje
    2.7%
  • Tjetër
    3 Përgjigje
    0.3%
13

Keni blerë një produkt që ju ka dalur jo cilësor dhe dëshironi të bëni një ankesë në kompani. Fillimisht përmes cilit kanal do ta kontaktonit shërbimin për klient?

597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.

  • Do t’i thërrisja në telefon
    301 Përgjigje
    25.2%
  • Përmes emailit
    68 Përgjigje
    5.7%
  • Do t’i kontaktoja përmes uebfaqes së tyre
    69 Përgjigje
    5.8%
  • Do t’i kontaktoja përmes faqes së tyre në rrjetet sociale
    135 Përgjigje
    11.3%
  • Tjetër
    19 Përgjigje
    1.6%