-
1337
Intervista të filluara
-
1194
Përgjigje
-
89%
Shkalla e intervistave të përfunduara
Deri më tani, a keni kontaktuar ndonjëherë me shërbimin për klient të ndonjë kompanie (për t’i pyetur diçka, për të bërë ankesë për ndonjë defekt në produktin e blerë etj.)?
1194 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Po
- Jo
Në përgjithësi, çfarë përvoje do të thonit se keni pasur me shërbimin për klient të kompanive në Kosovë?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Shumë të mirë
- Deri diku të mirë
- As të mirë, as të keqe
- Deri diku të keqe
- Shumë të keqe
Keni blerë një produkt që ju ka dalur jo cilësor dhe dëshironi të bëni një ankesë në kompani. Fillimisht përmes cilit kanal do ta kontaktonit shërbimin për klient?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Do t’i thërrisja në telefon
- Përmes emailit
- Do t’i kontaktoja përmes uebfaqes së tyre
- Do t’i kontaktoja përmes faqes së tyre në rrjetet sociale
- Tjetër
Para se ta kontaktoni shërbimin për klient, a përpiqeni ta gjeni një zgjidhje duke hulumtuar në internet, duket pyetur të tjerët apo në ndonjë formë tjetër?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Po, në të gjitha rastet
- Po, në shumicën e rasteve
- Po, në disa raste
- Jo
Nga 0-10, në përgjithësi si do ta vlerësonit shërbimin për klientë të kompanive private në Kosovë?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
Ju lutem kujtoni rastet kur jeni ndarë të kënaqur me shërbimin për klient dhe tregoni si ka ndikuar kjo në çfarëdo mënyre në sjelljen e juaj!
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Ua rekomandoja të tjerëve produktet/shërbimet e kompanisë
- Blija më shumë produkte/shërbime të kompanisë
- Kam konsideruar blerjen e më shumë produkteve/shërbimeve të kompanisë
- Nuk ka pasur ndonjë ndryshim
- Tjetër
Ju lutem kujtoni rastet kur jeni ndarë të PAKËNAQUR me shërbimin për klient dhe tregoni si ka ndikuar kjo në çfarëdo mënyre në sjelljen e juaj!
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Nuk blija më produkte/shërbime prej kompanisë
- Blija produkte/shërbimet e njëjta nga një kompani tjetër
- U rekomandoja të tjerëve të mos i blejnë produktet/shërbimet e kompanisë
- Nuk ka pasur ndonjë ndryshim
- Tjetër
Si e konsideroni çështjen në vijim: ‘‘Kontaktoj shërbimin për klient dhe më duhet ta përsëris pyetjen/problemin tim disa herë’?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Më irriton shumë
- Më irriton deri diku
- Nuk më irriton
Sa pajtoheni apo nuk pajtoheni me pohimin: ‘Përvoja jo e mirë me shërbimin për klient ka ndikuar shumë që të kem perceptim të keq për kompaninë’?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Pajtohem plotësisht
- Pajtohem deri diku
- Neutral
- Nuk pajtohem deri diku
- Nuk pajtohem aspak
Kur kontaktoni shërbimin për klient, a ju ndodh ndonjëherë të mos ndiheni i/e respektuar nga agjenti/ja e shërbimit për klient?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Po, gjithmonë
- Po, në shumicën e rasteve
- Po, në disa raste
- Jo, asnjëherë
A jeni ndjerë ndonjëherë i/e ofenduar nga agjenti i shërbimit për klient?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Po
- Jo
- Preferoj të mos përgjigjem
Përveç çfarë u diskutua deri më tani, çfarë do të thonit se ju irriton kur kontaktoni me shërbimin për klient?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Toni i ulët i zërit
- Të folurit e shpejtë
- Kohëzgjatja e gjatë për t’u lidhur me shërbimin për klient në lidhje telefonike
- Kohëzgjatja e gjatë për të marrë përgjigje nga shërbimi për klient
- Pamundësia për të kontaktuar shërbimin për klient 24/7
- Nuk ka ndonjë gjë që më irriton
- Tjetër
Keni blerë një produkt që ju ka dalur jo cilësor dhe dëshironi të bëni një ankesë në kompani. Fillimisht përmes cilit kanal do ta kontaktonit shërbimin për klient?
597 prej 1194 respondentëve janë përgjegjur në këtë pyetje.
- Do t’i thërrisja në telefon
- Përmes emailit
- Do t’i kontaktoja përmes uebfaqes së tyre
- Do t’i kontaktoja përmes faqes së tyre në rrjetet sociale
- Tjetër